IV Resultados de la investigación de mercados


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1 IV Resultados de la investigación de mercados En este capitulo presentáremos los resultados que nos arrojaron las encuestas hechas a los posibles clientes Perfil de la empresa 4.1. Tabla Giro de la empresa Fuente: Elaboración Propia Dentro de los resultados obtenidos en las encuestas podemos decir que nuestro mercado se divide en diferentes giros que fueron agrupados de la siguiente manera y en el siguiente orden dependiendo de la cantidad de empresas que formen parte de dicho sector. Con ocho empresas el giro abarrotero se encuentra en primer lugar, con el 20% seguido del sector escolar con 17.5%, con el 15% el sector automotriz, con el 12.5% de las empresas se encuentra bancos, con el 10% producción y comercialización de alimentos, con 7.5 % se encuentran los hoteles, con el 5% se encuentran las tiendas departamentales y plazas comerciales y con el 2.5 % se 37

2 encuentra la importadora y farmacia. Cabe mencionar que nuestros clientes más rentables se encuentran en el sector abarrotero. 4.2 Tabla Tipo de desechos que genera la empresa Los datos de esta pregunta arrojaron información sobre los tipos de desechos que genera cada una de las empresa con lo cual nos pudimos dar cuenta que en su mayoría son desechos inorgánicos como cartón, plástico, botellas, latas, algunas empresa también generan desechos orgánicos como restos de comida generada en los comedores. 38

3 4.2. Determinar la demanda del servicio de recolección de basura Gráfica Necesidad del servicio Este aspecto es de los más importantes ya que es un factor que nos permite saber que tanto impacto o demanda se tendrá del servicio de recolección, donde de las 40 empresas solo el 30% contratarían el servicio de recolección de basura por parte de una empresa privada Razón de contratación del servicio de recolección de basura 39

4 En esta tabla podemos observar que el 77.7% de las empresas no contratarían el servicio ya que se encuentran satisfechas, el otro 17.5% de estas no están satisfechas con el servicio, y el 5% no contestó nada. Por lo tanto podemos concluir que el 17.5% podrían ser nuestros posibles clientes Gráfica Disposición a pagar el servicio de recolección de basura por parte del cliente En esta tabla nos podemos dar cuenta que el 70% de nuestros posibles clientes no estarían dispuestos a pagar por un servicio de recolección de basura. El porcentaje restante sí estaría dispuesto; con lo cual concluimos que las empresas no están dispuestas a pagar por el servicio de recolección de basura por parte de una empresas privada, debido a que el departamento de limpia pública cobra muy barato, y sería imposible competir contra de ellos por los costos 40

5 4.3. Gráfica Monto a pagar por parte del cliente por el servicio de recolección de basura El 70% de nuestros clientes nos estaría dispuesto a pagar nada por un servicio de recolección de basura brindado por una empresa privada, el 12.5% pagaría $2,000 pesos mensuales por dicho servicio, el 7.5% pagarían $300 pesos, el 5% pagarían $1,000 pesos y el 2.5% pagarían $6,000 y $20,000 pesos. Podemos concluir que el servicio de recolección de basura para las empresas del sector privado en Córdoba no sería redituable, ya que el monto a obtener mensualmente por el servicio de recolección de basura ofrecido es de $ $32,900 pesos. 41

6 4.3. Competencia 4.4. Tabla Monto a pagar por el servicio de recolección de basura por parte del cliente Sabemos que todas las empresas pagan por el servicio de recolección, en esta tabla podemos observar que el 17.5% de las empresas pagan $1,000 siendo este el mayor porcentaje de la empresas, siguiendo que el 12.5% paga $500 pesos, pero también existen empresas que pagan más de $10,000 pesos siendo esta la minoría con el 5%, esto nos refleja que el costo actual del servicio de recolección de basura es muy bajo por lo tanto el departamento de limpia publica es líder en costos de este mercado. 42

7 4.5. Tabla proveedores del servicio de recolección de basura La empresa que les brinda el servicio de recolección de basura al 92.5% a la empresas es el departamento de limpia pública, el otro 5% lo llevan acabo dos empresas privadas de recolección de basura El Pistoncito y Eco timer, y el otro 2.5% ellos mismos. Cabe mencionar que las empresas que reciben el servicio de recolección privado son Sam s y Aurrera, las cuales son las más grandes y se encuentran en Fortín. 4.6 Tabla calificación del servicio de recolección de basura El 70% de las empresas encuestadas opina que el servicio de recolección de basura es bueno, y solo el 17.5% dijo que era regular, el otro 7.5% opinó que era malo el servicio y el 5% restante considera que el servicio de recolección es excelente, por lo tanto podemos concluir que la mayoría de las empresas se encuentran satisfechas con el servicio (75%). 43

8 4.4. Necesidades del cliente 4.7. Tabla Cumplimiento del servicio de las necesidades del cliente Podemos concluir con los resultados obtenidos en la tabla que el servicio ofrecido cumple con las necesidades del cliente, ya que el 72.5% está de acuerdo con el servicio de recolección. Es decir, que cumplen con los estándares mínimos ó deseables requeridos por el cliente Gráfica calificación del desempeño de los recolectores (operadores) de basura 44

9 En cuanto al desempeño de los recolectores, podemos concluir que es bueno ya que la mayoría siendo el 70% de las empresas lo considera así, y el 7.5% excelente. Cabe mencionar que el 22.5% lo considera a bajo de los estándares mínimos de calidad, pues son calificados con un desempeño regular y malo. A continuación se presenta el nivel de importancia que el cliente le da a los atributos requeridos para el servicio. Dichos atributos se muestran en las siguientes tablas Tabla atributo de atención al cliente 4.9. Tabla atributo control de desechos 45

10 4.10. Tabla atributo de entrega de reportes Tabla atributo de frecuencia Tabla atributo de higiene 46

11 4.13. Tabla atributo de hora En estas tablas nos podemos dar cuenta, sobre lo que el cliente considera más importante en cuanto a los atributos del servicio de recolección de basura quedando así: 1. Frecuencia 2. Horario de retiro 3. Higiene 4. Atención al cliente 5. Control de deshechos 6. Entrega de reportes 47

12 Por otra parte es importante cual mencionar que los clientes consideran importante algunos factores que motivan su compra como lo son: La limpieza, puntualidad y responsabilidad Tabla factor de puntualidad Tabla factor de limpieza Tabla factor de responsabilidad Fuent e: Elaboración Propia Tabla Consideración de los tres factores (limpieza, responsabilidad y puntualidad 48

13 En estas tablas nos podemos dar cuenta que para el cliente es importante que la empresa recolectora cuente con los factores de responsabilidad, limpieza, y puntualidad dentro del servicio esperado. Aspectos que se necesitarían del servicio, considerar en la promoción del servicio así como instaurarlo como estándar de calidad Tiempo y frecuencia con la que se brinda el servicio de recolección de basura Tabla frecuencia de retiro de basura a las empresas por parte de la empresa recolectora Según la tabla las empresas que consideran que es buena la frecuencia de retiro de basura fueron el 62.5% y el 10% que es la minoría considera que es malo. Lo cual significa que sus necesidades de frecuencia de recolección se cubre para los clientes de manera significativa. 49

14 4.19. Tabla consideración del tiempo en que se realiza el servicio de recolección Nuevamente en esta tabla nos podemos dar cuenta, que el cliente, está de acuerdo con el tiempo en que se les brinda el servicio de recolección de basura con el 72.5% y tan solo el 2.5% esta desacuerdo con la frecuencia que se les brinda el servicio Tabla periodicidad de la entrega del servicio de recolección de basura Con esta tabla nos podemos dar cuenta, que el 72.5% de la empresas necesitan que se les brinde el servicio diario, el 20% un día si y un día no y el 7.5% necesitan que se les brinde el servicio de recolección de basura cada tercer día. Sabemos que para satisfacer la demanda de nuestros clientes el servicio de recolección tiene que llevarse acabo de diario. Lo cual significa que un día de la semana se encuentran saturados los proveedores del servicio con el 100% (40), dos días con el 92.5% (37), un día al 80% y tres días al 72.5% (29) 50

15 4.6. Como es más atractivo el servicio para el cliente 4.5. Gráfica servicio más atractivo para el cliente con contenedores o sin contenedores Para el 55% de las empresas es más atractivo el servicio de recolección de basura con contenedores y al otro 45% no se les hace más atractivo, lo que significa la consideración de contenedores tendría que ser parte de la oferta del servicio, para la disposición de que tanto lo requiera 51

16 4.6. Gráfica disposición del cliente de un pago extra por uso de contenedores El 75% no pagaría un precio extra por los contenedores, la mayoría dijo que los contenedores deberían de ir incluidos en el precio que se cobra por el servicio de recolección de basura, y el otro 25% dijo que si estaría dispuesto a pagar un precio extra por los contenedores. Con lo cual la empresa tendría que absorber el costo de la inversión en contenedores y tratarlo de recuperar en el corto plazo a través de la cuota de de servicio que le solicite al cliente. 52

17 4.7. Contratación de un servicio y disposición de pago extra por contenedores Tabla contratación de servicio especializado y pago extra por uso de contenedores El 62.5% de las empresas estaría dispuesto a contratar un servicio especializado y estandarizado, considerando un pago extra por uso de contenedores, dicha situación significa que esa proporción de empresas reconocían lo importante de contar con equipo especializado, personal cumpliendo con óptimos estándares de calidad. 53

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